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        億時空整機售后

        感謝您使用億時空產品,為了保護您的合法權益,免除您購物的后顧之憂,我們向您做出下述保修服務承諾,并在您需要時依此標準為您提供服務。

        保修卡、購機發票或有效保修憑證,請您務必妥善保管。保修卡中所有內容(服務信息和維修記錄除外)均應如實詳細填寫,并蓋有億時空技術部專用章。

        億時空各系列服務器出廠配置中所帶部件均符合出廠要求,億時空不保證您自行安裝的硬件設備或軟件產品能與本服務器完全兼容。如因此遇到軟、硬件不兼容的情況,請您與相應的軟、硬件廠商或銷售商聯系,或和億時空技術人員溝通以便更高效更有效的解決所產生的問題。

        保修期自最終客戶購買之日起開始計算,以最終客戶的購機發票(或發票復印件)或有效憑證(注明產品型號、產品出廠號(S/N))及有效保修卡為憑證。

        保修期限

        保修部件

        保修期限

        億時空整機

         三年保修

        機箱及其附件(機箱鎖、鑰匙、面板等)、隨機資料及光盤、電源 線、包裝材料等

         隨服務器整機贈送不在保修范圍

        保修期內增配的部件

         按照相關配件保修年限保修

        備注:其它未列出部件請直接向億時空客服中心咨詢(4007-703-703),只針對在保修期內正常使用時出現硬件故障的情況,僅限于使用億時空服務器原廠配件。服務器硬件部件自購買之日起,在正常使用下,在保修期內發生故障或缺陷,億時空將選擇修理或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是新品,也可能是性能上等同于新品的部件。維修替換后的故障部件歸億時空所有。如果由于數據安全保密等原因,不能返還故障部件,客戶應購買替換部件。維修更換的部件,經億時空在各地服務機構維修后的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個月,則所更換部件自更換之日起保修三個月。

        服務響應時間

        您通過電話向億時空客戶服務中心或各地辦事處提出的服務請求,我公司將于4小時內響應,72小時內修復故障。其他地區的客戶相應的加上機器的在途時間。如果出現特殊情況,不能及時修復故障,在故障機(或故障配件)屬于保修范圍的前提下,億時空將與您協商提供臨時備用機或配件。

        億時空公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),每天8小時。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地的億時空公司服務機構的具體情況為準。億時空公司提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內, 您可以隨時拔打咨詢電話 4007-703-7030755-88863168查詢億時空公司最新的銷售、服務和產品信息?;蛲ㄟ^公司網址www.kkcaijing.com查詢,如果您在計算機硬件或預裝軟件方面遇到問題,也可以撥打服務熱線電話4007-703-703尋求幫助,我們的工程師將為您提供電話支持。

        除了以上常規的服務方式外,我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。您只需上網連接到公司主頁www.kkcaijing.com 就可以在網上免費下載驅動程序、查詢億時空公司最新的銷售、服務和產品信息等。您也可以通過網絡向我們的專業人員尋求技術支持。我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。

        考慮到客戶對億時空服務器應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶實際需要"量身定做"的服務理念。您可以提出具體的要求,我們會據此設計出您專屬的解決方案。

        當出現以下情況時,免除保修義務

        請留意以下內容,對于因下列原因導致的服務器故障,我公司不承擔免費保修義務:
        1
        、因運輸造成的損壞(請通過經銷商與保險公司或運輸部門聯系解決);
        2
        、任何擅自拆機,改、擴硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成機器的任何損壞;
        3
        、客戶擅自拆開配件所造成的配件損壞或機器故障;
        4
        、由于火災、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞;
        5
        、服務器在非產品規定的工作環境下(溫度、濕度、電壓、電流、機器內部清潔度)使用,引起的機器故障或部件損壞;
        6
        、由于保養不當(如病毒感染、進水、擠壓等)造成的機器故障;
        7
        、對于因使用盜版操作系統或軟件引起的問題,或因使用自編軟件或非公開發行的軟件造成的機器不能正常工作,不屬于我司提供的服務范圍之列。
        如有上述范圍內的部件需要維修,可與我們客服中心聯系選擇相關有償服務。

        保修限制

        我們不擔保億時空服務器運行會不受任何干擾、不出現錯誤或操作中斷,我公司對以下情況給您造成的任何直接或間接損失,不承擔賠償責任:

        ①由于數據丟失或軟件恢復造成的損失;
        ②與客戶使用替代產品或進行維修相關的損失 ;
        ③意外、特殊、或隨發的損失(包括利益性損失、使用損失、客戶停工和用于數據恢復/重建的費用等),即使已經將此可能性通知億時空公司;
        ④第三方由于損失或損壞向客戶提出索賠。

        億時空產品保修卡,是您的服務器保修的重要依據,請妥善保管好,保證其與服務器相對應。當您的服務器出現故障時,將此保修卡內的相關信息報修給億時空售后服務部,億時空售后服務部據此為您提供相應的服務。

        億時空服務熱線工作時間為上午9點至1800(周一至周日),工作時間內會有工程師接聽您的來電,為您提供咨詢服務。

        全國服務熱線:4007-703-703   0755-88863168

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